Salgsbetingelser for forbrukere

Disse vilkårene kan ha blitt endret siden du sist leste dem. Vilkårene ble sist endret 23. januar 2024.

Ser du etter informasjon om oss og produktene våre? Du finner alt du trenger å vite om oss og produktene våre på nettstedet vårt før du bestiller. Vi bekrefter også den viktigste informasjonen skriftlig etter at du har bestilt – enten på e-post, på din nettkonto eller på papir.

Vi godtar bare bestillinger når vi har kontrollert dem

Vi kontakter deg for å bekrefte at vi har mottatt bestillingen din, og vi godtar den når vi sender produktet og bekrefter forsendelsen til deg.

Noen ganger avviser vi bestillinger

Noen ganger avviser vi bestillinger, for eksempel fordi et produkt uventet er utsolgt, fordi en kredittvurdering vi har innhentet ikke er tilfredsstillende, fordi vi ikke kan bekrefte alderen din (der produktet har aldersgrense), fordi du befinner deg utenfor våre leveringsområder slik de er angitt på nettstedet vårt, eller fordi vi har priset produktet feil. Når dette skjer, gir vi deg beskjed så snart som mulig og refunderer det du har betalt.

Vi belaster deg når du bestiller

Vi godtar en rekke betalingsmetoder i ulike land og på ulike nettsteder. Betalingsmetodene som er tilgjengelige for deg i kassen, kan variere ut fra:

(a) hvilket land du handler fra
(b) hvilket nettstedsdomene du handler på

Klarnas vilkår og betingelser:
I samarbeid med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, tilbyr vi våre kunder i Storbritannia som betaler i GBP, følgende betalingsalternativer. Betalingen skal gjøres til Klarna:

(a) Betal senere (om 30 dager)
(b) Del opp i 3 (Slice It)

Klarnas deling av opplysninger
For å kunne tilby deg Klarnas betalingsalternativer gir vi Klarna visse personopplysninger om deg, som kontakt- og bestillingsopplysninger, slik at Klarna kan vurdere om du kvalifiserer for betalingsalternativene deres og tilpasse dem til deg. Bruk penger ansvarlig. Å låne mer enn du har råd til, kan få alvorlige følger for økonomien din. Sørg for at du kan betale de månedlige avdragene i tide.

Mer informasjon om Klarna
Generell informasjon om Klarna finner du her. Personopplysningene dine behandles i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og i samsvar med informasjonen i Klarnas personvernerklæring.

Vi krever renter ved forsinket betaling

Hvis vi ikke får innkrevd en betaling du skylder oss, krever vi renter av det forfalte beløpet med 4 % per år over Bank of Englands til enhver tid gjeldende styringsrente. Rentene påløper daglig fra forfallsdatoen til datoen beløpet faktisk blir betalt, enten det skjer før eller etter en dom. Du betaler rentene sammen med det forfalte beløpet.

Vi viderefører enkelte økninger i merverdiavgift

Hvis merverdiavgiftssatsen endres mellom bestillingsdatoen og datoen vi leverer produktet, justerer vi merverdiavgiften du betaler, med mindre du allerede har betalt hele beløpet før endringen trer i kraft.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser utenfor vår kontroll

Hvis leveringen av produktet ditt blir forsinket av en hendelse utenfor vår kontroll, kontakter vi deg så snart som mulig for å gi deg beskjed, og vi gjør det vi kan for å begrense forsinkelsen. Så lenge vi gjør dette, gir vi ikke kompensasjon for forsinkelsen, men hvis forsinkelsen sannsynligvis blir betydelig, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt for å heve avtalen og få refundert produkter du har betalt for, men ikke mottatt, med fradrag for rimelige kostnader vi allerede har hatt.

Produktene kan avvike litt fra bildene

Et produkts faktiske farge stemmer kanskje ikke helt med fargen som vises på skjermen din eller i markedsføringen vår, og emballasjen kan være litt annerledes. Selv om vi har gjort alt vi kan for å være så nøyaktige som mulig, har alle størrelser, vekter, kapasiteter, dimensjoner og mål som er oppgitt på nettstedet vårt, en toleranse på opptil 5 %, med mindre noe annet er spesifikt angitt på nettstedet.

Du er ansvarlig for at målene dine er riktige

Hvis vi lager eller leverer produktet etter mål du har oppgitt, er du ansvarlig for at målene er riktige. Du finner informasjon og tips om hvordan du måler på nettstedet vårt, eller du kan kontakte oss.

Vi belaster deg hvis du ikke gir oss informasjonen vi trenger for å gjøre forberedende arbeid som avtalt med oss

Vi krever ekstra betaling hvis du ikke gir oss informasjonen vi har bedt om om hvordan vi får tilgang til eiendommen din for levering, montering eller utførelse av tjenester, eller hvis du ikke gjør forberedende arbeid før montering slik vi har avtalt. Vi kan for eksempel måtte levere på nytt med et annet kjøretøy eller med ekstra mannskap, eller flytte monteringen eller andre tjenester til et annet tidspunkt.

Du har lovfestet rett til å ombestemme deg, i tillegg til ekstra rettigheter under garantien vår

Din lovfestede angrerett

For de fleste av produktene våre har du lovfestet rett til å ombestemme deg og få refundert det du betalte, inkludert vanlige leveringskostnader. Dette gjelder på visse vilkår, som er beskrevet nedenfor.

Når du ikke kan ombestemme deg

Du kan ikke angre en bestilling av:

(a) produkter som er forseglet av helse- eller hygienehensyn, når forseglingen er brutt etter at du har mottatt dem;

(b) varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller som tydelig er personlig tilpasset; og

Fristen for å ombestemme seg

Hvis du ombestemmer deg om et produkt, må du gi oss beskjed senest 14 dager etter dagen vi leverer det. Hvis kjøpet ditt er delt opp i flere leveranser på ulike dager, løper fristen fra dagen etter siste levering.

Slik gir du oss beskjed

Kontakt kundeserviceteamet vårt for å gi beskjed om at du vil angre kjøpet.

Du må returnere produktet for egen regning

Du må returnere produktet (og eventuelle gratisgaver som fulgte med) til oss innen 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du har ombestemt deg. Returen skjer for egen regning, med mindre vi tilbød gratis retur da du kjøpte produktet. Du kan:

(a) levere produktet hos oss på Bryn Lane, Wrexham LL13 9UT, Storbritannia. Du må ha med kvitteringen fra e-posten og kortet du betalte med;

(b) sende produktet tilbake til oss med en etablert transporttjeneste. Hvis du gjør det, bør du ta vare på en kvittering eller annen dokumentasjon fra transporttjenesten som viser at du har sendt det, og når du sendte det. Hvis du ikke gjør dette, og vi ikke mottar varene i det hele tatt eller innen rimelig tid, refunderer vi ikke kjøpesummen. Ta kontakt hvis du trenger hjelp med returen.

Vi refunderer bare vanlige leveringskostnader

Vi refunderer ikke det du eventuelt har betalt ekstra for ekspresslevering eller levering på et bestemt tidspunkt.

Vi reduserer refusjonen hvis du har brukt eller skadet et produkt

Hvis du har håndtert produktet på en måte som ikke ville vært akseptabel i en butikk, reduserer vi refusjonen for å kompensere for den reduserte verdien. Vi reduserer for eksempel refusjonen hvis produktet ikke er i «som ny»-stand, prislapper er fjernet, emballasjen er skadet eller tilbehør mangler. I noen tilfeller kan det, på grunn av måten produktet er behandlet på, hende at du ikke har krav på refusjon. Kundeserviceteamet vårt kan gi deg råd om hvorvidt vi sannsynligvis vil redusere refusjonen.

Når og hvordan vi refunderer deg

Hvis du gir beskjed om at du har ombestemt deg om et produkt som ikke er levert ennå, eller som vi henter hos deg, refunderer vi deg så snart som mulig og innen 14 dager. Hvis du sender produktet tilbake til oss, refunderer vi deg innen 14 dager etter at vi har mottatt det (eller mottatt dokumentasjon på at du har sendt det). Vi refunderer til betalingsmetoden du brukte. Vi tar ikke gebyr for refusjonen.

Du har rettigheter hvis det er noe galt med produktet ditt

Hvis du mottar feil produkt eller mener at det er noe galt med produktet ditt, må du ta kontakt med oss, og vi ber deg gjøre det så snart som mulig. Vi kan be deg returnere det feilaktige eller defekte produktet til oss og vil i så fall gi deg en forhåndsbetalt returetikett. Vi overholder vår lovfestede plikt til å levere produkter som samsvarer med beskrivelsen på nettstedet vårt, og som oppfyller alle lovkrav. Dine lovfestede rettigheter er oppsummert nedenfor. Det gjelder visse unntak. Mer detaljert informasjon finner du på nettstedet til Citizens Advice. Husk også at du har flere muligheter for å løse tvister med oss.

Vi kan endre produkter og disse vilkårene

Endringer vi alltid kan gjøre

Vi kan alltid endre et produkt:

(a) for å gjenspeile endringer i relevante lover og forskrifter;
(b) for å gjøre mindre tekniske justeringer og forbedringer. Dette er endringer som ikke påvirker bruken av produktet.

Endringer vi bare kan gjøre hvis vi varsler deg og gir deg mulighet til å heve avtalen

Hvis vi foreslår andre endringer av et produkt eller av disse vilkårene, varsler vi deg, og du kan da kontakte oss for å heve avtalen før endringen trer i kraft og få refundert produkter du har betalt for, men ikke mottatt.

Vi kan stanse leveringen midlertidig (og du har rettigheter hvis vi gjør det)

Hvorfor vi gjør dette

Vi gjør dette for å:

(a) håndtere tekniske problemer eller gjøre mindre tekniske endringer;
(b) oppdatere produktet slik at det gjenspeiler endringer i relevante lover og forskrifter; eller
(c) gjøre endringer i produktet (se Vi kan endre produkter og disse vilkårene).

Hva vi gjør når vi stanser leveringen

Vi kontakter deg på forhånd for å fortelle at vi stanser leveringen, med mindre problemet haster eller det er en nødsituasjon. Hvis vi stanser produktet, justerer vi prisen slik at du ikke betaler for det mens det er stanset. Hvis vi stanser leveringen, eller gir beskjed om at vi kommer til å stanse den, i mer enn 3 måneder, kan du kontakte oss for å heve avtalen, og vi refunderer det du har forhåndsbetalt for produkter du ikke vil motta.

Vi kan trekke tilbake produkter

Vi kan slutte å levere et produkt. Vi gir deg beskjed og refunderer det du har forhåndsbetalt for produkter som ikke blir levert.

Vi kan heve avtalen med deg

Vi kan heve avtalen med deg om et produkt og kreve eventuell erstatning vi har krav på, hvis:

(a) du ikke betaler oss når betalingen forfaller, og du fortsatt ikke betaler innen 14 dager etter at vi har påminnet deg om at betalingen har forfalt;

(b) du ikke innen rimelig tid etter at vi har bedt om det, gir oss informasjonen, samarbeidet eller tilgangen vi trenger for å levere produktet; eller

Vi gir ikke erstatning for alle tap forårsaket av oss eller produktene våre

Vi er ansvarlige for tap du lider fordi vi bryter denne avtalen, med mindre tapet er:

(a) Uventet. Det var ikke åpenbart at det ville skje, og ingenting du sa til oss før vi godtok bestillingen, tilsa at vi burde ha forventet det (juridisk sett var tapet altså ikke påregnelig).

(b) Forårsaket av en forsinkende hendelse utenfor vår kontroll. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser utenfor vår kontroll.

(c) Mulig å unngå. Noe du kunne ha unngått ved å handle fornuftig, blant annet ved å følge våre rimelige bruksanvisninger.

(d) Et forretningsmessig tap. Vårt ansvar for tap du lider i forbindelse med din handel, virksomhet, ditt håndverk eller yrke, er begrenset slik det er beskrevet i «Salgsbetingelser for bedriftskunder».

Vi bruker personopplysningene dine slik det er beskrevet i personvernerklæringen vår

Hvordan vi bruker personopplysninger du gir oss, fremgår av personvernerklæringen vår.

Du har flere muligheter for å løse tvister med oss

Klagepolicyen vår
Kundeserviceteamet vårt gjør sitt beste for å løse eventuelle problemer du har med oss eller produktene våre.

Tvisteløsning uten å gå til domstolene
Alternativ tvisteløsning er en frivillig prosess der et uavhengig organ vurderer fakta i en tvist og forsøker å løse den, uten at du trenger å gå til domstolene. Du kan sende inn en klage til Retail ADR via nettstedet deres på Retail Complaints | Shop Disputes Online and In-Store | RetailADR. Det koster ingenting å klage til Retail ADR, og hvis du ikke er fornøyd med resultatet, kan du fortsatt gå til domstolene.

Du kan gå til domstolene
Disse vilkårene er underlagt engelsk rett, og uansett hvor du bor, kan du reise sak mot oss for engelske domstoler. Hvis du bor i Wales, Skottland eller Nord-Irland, kan du også reise sak mot oss for domstolene i landet du bor i. Vi kan reise sak mot deg for domstolene i landet du bor i.

Andre viktige vilkår som gjelder for avtalen vår

Overdragelse av avtalen
Vi kan overdra avtalen med deg, slik at en annen organisasjon blir ansvarlig for å levere produktet ditt. Vi gir deg skriftlig beskjed hvis dette skjer, og sørger for at overdragelsen ikke påvirker rettighetene dine etter avtalen.

Din mulighet til å overdra avtalen
Du kan bare overdra avtalen med oss til noen andre hvis vi samtykker til det. I enkelte tilfeller samtykker vi kanskje ikke. Du kan likevel overdra garantien vår (som forklart i Vår goodwill-garanti) til en ny eier av produktet. Vi kan kreve at den nye eieren dokumenterer at du har overdratt produktet til vedkommende.

Rettigheter etter avtalen
Ingen andre har rettigheter etter denne avtalen. Denne avtalen er mellom deg og oss. Ingen andre kan håndheve den, og ingen av oss trenger å be noen andre om å godkjenne at den heves eller endres.

Avtalens gyldighet
Hvis en domstol kjenner deler av denne avtalen ugyldige, gjelder resten fortsatt. Hvis en domstol eller annen myndighet avgjør at noen av disse vilkårene er ulovlige, gjelder resten fortsatt.

Forsinket håndheving
Selv om vi venter med å håndheve denne avtalen, kan vi fortsatt håndheve den senere. Vi forfølger kanskje ikke umiddelbart at du ikke har gjort noe (for eksempel betalt), eller at du har gjort noe du ikke har lov til, men det betyr ikke at vi ikke kan gjøre det senere.