Handelsbetingelser for forbrugere

Disse vilkår kan være ændret, siden du sidst gennemgik dem. Vilkårene blev senest ændret den 23. januar 2024.

Leder du efter oplysninger om os og vores produkter? Du kan finde alt, hvad du har brug for at vide om os og vores produkter, på vores hjemmeside, før du bestiller. Vi bekræfter også de vigtigste oplysninger skriftligt over for dig, efter du har bestilt – enten via e-mail, på din onlinekonto eller på papir.

Vi accepterer kun ordrer, når vi har kontrolleret dem

Vi kontakter dig for at bekræfte, at vi har modtaget din ordre, og vi accepterer den, når vi afsender produktet og bekræfter afsendelsen over for dig.

Nogle gange afviser vi ordrer

Nogle gange afviser vi ordrer, for eksempel fordi et produkt uventet er udsolgt, fordi en kreditvurdering, vi har indhentet, ikke er tilfredsstillende, fordi vi ikke kan bekræfte din alder (hvis produktet er aldersbegrænset), fordi du befinder dig uden for vores leveringsområder som angivet på vores hjemmeside, eller fordi vi har prissat produktet forkert. Når det sker, giver vi dig besked hurtigst muligt og refunderer de beløb, du har betalt.

Vi opkræver betaling, når du bestiller

Vi accepterer en række betalingsmetoder på tværs af forskellige lande og hjemmesider. De betalingsmetoder, du har adgang til i vores checkout, kan variere afhængigt af:

(a) hvilket land du browser fra
(b) hvilket webdomæne du browser på

Klarnas vilkår og betingelser:
I samarbejde med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, tilbyder vi vores kunder i Storbritannien, der betaler i GBP, følgende betalingsmuligheder. Betaling sker til Klarna:

(a) Betal senere (om 30 dage)
(b) Betal i 3 rater (Slice It)

Klarnas deling af oplysninger
For at kunne tilbyde dig Klarnas betalingsmuligheder videregiver vi visse af dine personoplysninger til Klarna, såsom kontakt- og ordreoplysninger, så Klarna kan vurdere, om du kvalificerer dig til deres betalingsmuligheder, og tilpasse betalingsmulighederne til dig. Brug pengene ansvarligt. Hvis du låner mere, end du har råd til, kan det få alvorlige konsekvenser for din økonomi. Sørg for, at du kan betale dine månedlige afdrag til tiden.

Yderligere oplysninger om Klarna
Generelle oplysninger om Klarna finder du her. Dine personoplysninger behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning og i overensstemmelse med oplysningerne i Klarnas privatlivserklæring.

Vi opkræver renter ved for sen betaling

Hvis vi ikke kan opkræve en betaling, du skylder os, opkræver vi renter af det forfaldne beløb med 4 % om året over Bank of Englands til enhver tid gældende basisrente. Renterne påløber dagligt fra forfaldsdatoen indtil datoen for faktisk betaling af det forfaldne beløb, uanset om det sker før eller efter en dom. Du betaler renterne sammen med det forfaldne beløb.

Vi videregiver visse momsstigninger

Hvis momssatsen ændres mellem din ordredato og den dato, hvor vi leverer produktet, justerer vi den moms, du betaler, medmindre du allerede har betalt det fulde beløb, før ændringen af momssatsen træder i kraft.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser uden for vores kontrol

Hvis leveringen af dit produkt forsinkes af en hændelse uden for vores kontrol, kontakter vi dig hurtigst muligt for at informere dig og gør, hvad vi kan for at begrænse forsinkelsen. Så længe vi gør det, yder vi ikke kompensation for forsinkelsen, men hvis forsinkelsen sandsynligvis bliver betydelig, kan du kontakte vores kundeservice for at ophæve aftalen og få refunderet de produkter, du har betalt for, men ikke modtaget, med fradrag af rimelige omkostninger, vi allerede har afholdt.

Produkter kan afvige en smule fra billederne

Et produkts faktiske farve svarer muligvis ikke præcist til den, der vises på din skærm eller i vores markedsføring, og emballagen kan være en smule anderledes. Selvom vi har gjort alt for at være så præcise som muligt, har alle størrelser, vægte, kapaciteter, dimensioner og mål angivet på vores hjemmeside en tolerance på op til 5 %, medmindre andet specifikt er angivet på hjemmesiden.

Du er ansvarlig for, at dine mål er korrekte

Hvis vi fremstiller eller leverer produktet efter mål, du har oplyst, er du ansvarlig for, at målene er korrekte. Du kan finde oplysninger og tips om, hvordan du måler, på vores hjemmeside eller ved at kontakte os.

Vi opkræver betaling, hvis du ikke giver os de oplysninger, vi har brug for til at udføre forberedende arbejde som aftalt med os

Vi opkræver yderligere beløb, hvis du ikke giver os de oplysninger, vi har bedt om, om hvordan vi kan få adgang til din ejendom i forbindelse med levering, installation eller levering af tjenester, eller hvis du ikke udfører forberedende arbejde til installation som aftalt med os. Vi kan for eksempel være nødt til at levere igen med et andet køretøj eller med ekstra mandskab eller flytte installationen eller andre tjenester til et andet tidspunkt.

Du har en lovbestemt ret til at fortryde, plus ekstra rettigheder under vores garanti

Din lovbestemte fortrydelsesret

For de fleste af vores produkter har du en lovbestemt ret til at fortryde dit køb og få refunderet det beløb, du har betalt, inklusive standardleveringsomkostninger. Dette er underlagt visse betingelser, som er beskrevet nedenfor.

Hvornår du ikke kan fortryde

Du kan ikke fortryde en ordre på:

(a) produkter, der er forseglet af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, når forseglingen er brudt, efter du har modtaget dem;

(b) varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt er personliggjorte; og

Fristen for at fortryde

Hvis du fortryder et køb, skal du give os besked senest 14 dage efter den dag, vi leverer produktet. Hvis dit køb er opdelt i flere leveringer på forskellige dage, løber fristen fra dagen efter den sidste levering.

Sådan giver du os besked

Hvis du vil fortryde, skal du kontakte vores kundeservice.

Du skal selv betale for at returnere produktet

Du skal returnere dit produkt (og eventuelle gratis gaver, der fulgte med) til os inden for 14 dage efter, at du har meddelt os, at du har fortrudt. Returnering sker for din egen regning, medmindre vi tilbød gratis returnering, da du købte produktet. Du kan:

(a) aflevere produktet på vores adresse på Bryn Lane, Wrexham LL13 9UT, Storbritannien. Du skal medbringe din kvittering fra e-mailen og det kort, du betalte med;

(b) sende produktet tilbage til os med en etableret fragtvirksomhed. Hvis du gør det, bør du gemme en kvittering eller anden dokumentation fra fragtvirksomheden, der viser, at du har sendt det, og hvornår du sendte det. Hvis du ikke gør det, og vi slet ikke modtager varerne eller ikke modtager dem inden for rimelig tid, refunderer vi ikke købsprisen. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp til returnering.

Vi refunderer kun standardleveringsomkostninger

Vi refunderer ikke ekstra beløb, du har betalt for ekspreslevering eller levering på et bestemt tidspunkt.

Vi reducerer din refusion, hvis du har brugt eller beskadiget et produkt

Hvis du håndterer produktet på en måde, der ikke ville være acceptabel i en butik, reducerer vi din refusion for at kompensere for produktets forringede værdi. Vi reducerer for eksempel din refusion, hvis produktet ikke er i »som ny«-stand, prismærker er fjernet, emballagen er beskadiget, eller tilbehør mangler. I nogle tilfælde kan der, afhængigt af hvordan produktet er blevet behandlet, være tale om, at ingen refusion er berettiget. Vores kundeservice kan rådgive dig om, hvorvidt vi sandsynligvis vil reducere din refusion.

Hvornår og hvordan vi refunderer dig

Hvis du fortæller os, at du har fortrudt købet af et produkt, der endnu ikke er leveret, eller som vi henter hos dig, refunderer vi dig hurtigst muligt og inden for 14 dage. Hvis du sender produktet tilbage til os, refunderer vi dig inden for 14 dage efter, at vi har modtaget det (eller modtaget dokumentation for, at du har sendt det til os). Vi refunderer via den betalingsmetode, du brugte. Vi opkræver ikke gebyr for refusionen.

Du har rettigheder, hvis der er noget galt med dit produkt

Hvis du modtager et forkert produkt, eller du mener, at der er noget galt med dit produkt, skal du kontakte os, og vi beder dig gøre det hurtigst muligt. Vi kan bede dig om at returnere det forkerte eller defekte produkt til os og sender dig i så fald en forudbetalt returlabel. Vi overholder vores lovmæssige pligt til at levere produkter, der svarer til beskrivelsen på vores hjemmeside og opfylder alle lovkrav. Dine lovbestemte rettigheder er opsummeret nedenfor. De er underlagt visse undtagelser. Du kan finde detaljerede oplysninger på Citizens Advices hjemmeside. Husk også, at du har flere muligheder for at løse tvister med os.

Vi kan ændre produkter og disse vilkår

Ændringer, vi altid kan foretage

Vi kan altid ændre et produkt:

(a) for at afspejle ændringer i relevant lovgivning og lovkrav;
(b) for at foretage mindre tekniske justeringer og forbedringer. Det er ændringer, der ikke påvirker din brug af produktet.

Ændringer, vi kun kan foretage, hvis vi giver dig besked og mulighed for at ophæve aftalen

Hvis vi foreslår andre ændringer af et produkt eller af disse vilkår, giver vi dig besked, og du kan derefter kontakte os for at ophæve aftalen, før ændringen træder i kraft, og få refunderet de produkter, du har betalt for, men ikke modtaget.

Vi kan suspendere leveringen (og du har rettigheder, hvis vi gør det)

Hvorfor vi gør det

Vi gør det for at:

(a) håndtere tekniske problemer eller foretage mindre tekniske ændringer;
(b) opdatere produktet, så det afspejler ændringer i relevant lovgivning og lovkrav; eller
(c) foretage ændringer af produktet (se Vi kan ændre produkter og disse vilkår).

Hvad vi gør, når vi suspenderer leveringen

Vi kontakter dig på forhånd for at fortælle dig, at vi suspenderer leveringen, medmindre problemet haster, eller der er tale om en nødsituation. Hvis vi suspenderer produktet, justerer vi prisen, så du ikke betaler for det, mens det er suspenderet. Hvis vi suspenderer leveringen, eller fortæller dig, at vi vil suspendere leveringen, i mere end 3 måneder, kan du kontakte os for at ophæve aftalen, og vi refunderer de beløb, du har betalt forud for produkter, du ikke vil modtage.

Vi kan trække produkter tilbage

Vi kan stoppe med at levere et produkt. Vi giver dig besked og refunderer de beløb, du har betalt forud for produkter, der ikke vil blive leveret.

Vi kan ophæve vores aftale med dig

Vi kan ophæve vores aftale med dig om et produkt og kræve eventuel kompensation, vi har krav på, hvis:

(a) du ikke betaler et beløb til os, når det forfalder, og du stadig ikke betaler inden for 14 dage efter, at vi har mindet dig om, at betalingen er forfalden;

(b) du ikke inden for rimelig tid efter vores anmodning giver os de oplysninger, det samarbejde eller den adgang, vi har brug for for at levere produktet; eller

Vi kompenserer dig ikke for alle tab forårsaget af os eller vores produkter

Vi er ansvarlige for tab, du lider, som skyldes, at vi misligholder denne aftale, medmindre tabet er:

(a) Uventet. Det var ikke åbenlyst, at det ville ske, og intet af det, du sagde til os, før vi accepterede din ordre, betød, at vi burde have forventet det (juridisk set var tabet altså ikke påregneligt).

(b) Forårsaget af en forsinkende hændelse uden for vores kontrol. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser uden for vores kontrol.

(c) Undgåeligt. Noget, du kunne have undgået ved at handle rimeligt, herunder ved at følge vores rimelige brugsanvisninger.

(d) Et erhvervsmæssigt tab. Vores ansvar for ethvert tab, du lider i forbindelse med din handel, virksomhed, dit håndværk eller erhverv, er begrænset som beskrevet i »Handelsbetingelser for erhvervskunder«.

Vi bruger dine personoplysninger som beskrevet i vores privatlivspolitik

Hvordan vi bruger de personoplysninger, du giver os, fremgår af vores privatlivspolitik.

Du har flere muligheder for at løse tvister med os

Vores klagepolitik
Vores kundeservice vil gøre deres bedste for at løse eventuelle problemer, du har med os eller vores produkter.

Løsning af tvister uden om domstolene
Alternativ tvistløsning er en frivillig proces, hvor et uafhængigt organ gennemgår sagens fakta og forsøger at løse tvisten, uden at du behøver at gå til domstolene. Du kan indsende en klage til Retail ADR via deres hjemmeside på Retail Complaints | Shop Disputes Online and In-Store | RetailADR. Det koster ikke noget at indgive en klage til Retail ADR, og hvis du ikke er tilfreds med resultatet, kan du stadig gå til domstolene.

Du kan gå til domstolene
Disse vilkår er underlagt engelsk ret, og uanset hvor du bor, kan du anlægge sag mod os ved de engelske domstole. Hvis du bor i Wales, Skotland eller Nordirland, kan du også anlægge sag mod os ved domstolene i det land, du bor i. Vi kan anlægge sag mod dig ved domstolene i det land, du bor i.

Andre vigtige vilkår gælder for vores aftale

Overdragelse af aftalen
Vi kan overdrage vores aftale med dig, så en anden organisation bliver ansvarlig for at levere dit produkt. Vi giver dig skriftlig besked, hvis det sker, og sikrer, at overdragelsen ikke påvirker dine rettigheder i henhold til aftalen.

Din mulighed for overdragelse
Du kan kun overdrage din aftale med os til en anden, hvis vi accepterer det. Vi accepterer det muligvis ikke i visse tilfælde. Du kan dog overdrage vores garanti (som forklaret i Vores goodwill-garanti) til en ny ejer af produktet. Vi kan kræve, at den nye ejer dokumenterer, at du har overdraget produktet til vedkommende.

Rettigheder i henhold til aftalen
Ingen andre har rettigheder i henhold til denne aftale. Denne aftale er mellem dig og os. Ingen andre kan håndhæve den, og ingen af os behøver at bede andre om at godkende, at den ophæves eller ændres.

Aftalens gyldighed
Hvis en domstol erklærer dele af denne aftale ugyldige, gælder resten af den fortsat. Hvis en domstol eller anden myndighed beslutter, at nogle af disse vilkår er ulovlige, gælder resten fortsat.

Forsinket håndhævelse
Selv hvis vi venter med at håndhæve denne aftale, kan vi stadig håndhæve den senere. Vi forfølger muligvis ikke straks, at du ikke har gjort noget (f.eks. betalt), eller at du har gjort noget, du ikke har lov til, men det betyder ikke, at vi ikke kan gøre det senere.