Leveringsoplysninger

Tilbyder I gratis levering, eller skal jeg betale for det?

Vi holder vores produktpriser så lave som muligt; desværre betyder det, at vi ikke kan tilbyde gratis levering. Takket være det store udvalg af kurerer, vi benytter, kan vi dog tilbyde et fantastisk udvalg af leveringsmuligheder til yderst konkurrencedygtige priser. Vores leveringsgebyrer er baseret på vægten af de produkter, du køber, så de vil variere fra produkt til produkt.

Kunder, der får leveret til lande uden for EU og Storbritannien, bør være opmærksomme på, at priserne på vores hjemmeside ikke inkluderer toldafgifter. Disse varierer alt efter land, og i visse tilfælde kan du blive bedt om at dække disse ekstra omkostninger, når du modtager din ordre.

Forsendelsesomkostninger kan variere af mange årsager: landet vi leverer til, det produkt du køber, hjemmesiden du browser på, og valutaen du handler i. På grund af den konstant foranderlige globale situation og hyppige prisændringer på tværs af kurer-netværket kan ordrer til lande uden for Storbritannien i sjældne tilfælde pålægges et tillægsgebyr efter købet. I dette tilfælde kontakter vi dig for at drøfte din ordre, før den afsendes. For at få en præcis forsendelsesomkostning for alle internationale ordrer, bedes du sikre dig, at du handler på den korrekte hjemmeside for dit leveringsland og kontakte vores Salgsteam.

Hvad koster international forsendelse?

Internationale forsendelsesomkostninger kan variere af mange årsager: landet vi leverer til, det produkt du køber, hjemmesiden du browser på, og valutaen du handler i. Vores internationale kunder bør være opmærksomme på, at priserne på vores hjemmeside ikke inkluderer toldafgifter. Disse varierer alt efter land, og i visse tilfælde kan du blive bedt om at dække disse ekstra omkostninger, når du modtager din ordre.

På grund af den konstant foranderlige globale situation og hyppige prisændringer på tværs af kurer-netværket kan ordrer til internationale lande i sjældne tilfælde pålægges et tillægsgebyr efter købet. I dette tilfælde kontakter vi dig for at drøfte din ordre, før den afsendes. For at få en præcis forsendelsesomkostning for alle internationale ordrer, bedes du sikre dig, at du handler på den korrekte hjemmeside for dit leveringsland og kontakte vores Salgsteam.

Er der risiko for, at jeg skal betale told, importafgifter eller efterkravsgebyr?

Hvis leveringsadressen er i Storbritannien eller EU, er der ingen grund til bekymring, da du ikke bliver opkrævet told eller importafgifter. Vores internationale kunder uden for disse lande bør være opmærksomme på, at priserne på vores hjemmeside ikke inkluderer toldafgifter. Alle vores varer leveres eksklusive told. De præcise afgifter varierer afhængigt af landet, og i visse tilfælde skal du selv dække disse ekstra omkostninger, når du modtager din ordre. For mere information, besøg venligst vores Handelsbetingelser.

Hvor lang tid tager forsendelsen?

Alle forsendelsesmuligheder og omkostninger vil blive vist tydeligt i din indkøbskurv, så du kan vælge den metode, du foretrækker. Størstedelen af vores produkter kan sendes med Standard, Ekspres, Næste dag og Tidsbestemt levering. Selv på lokationer eller for produkter, hvor levering til næste dag ikke er muligt, kan vi garantere, at alle ordrer behandles samme dag, så vi kan holde din leveringstid på et absolut minimum.

Hvilke lande sender I til?

En fuld liste over tilgængelige forsendelsesdestinationer vil blive vist i din indkøbskurv, før du bekræfter betalingen, men det er nok at sige, at vi kan sende til næsten alle steder (med enkelte undtagelser!).

Er det muligt at få ordrer sendt til oversøiske adresser?

Selvfølgelig er det det! Takket være vores omfattende netværk af kurerer kan vi sende til mere end 230 lande og territorier over hele kloden, fra Australien og Tyskland til USA og Canada.

Der mangler noget i min ordre, hvad skal jeg gøre?

Kontakt vores fantastiske Kundeserviceteam med det samme, så vi kan finde ud af, hvad der gik galt med din oprindelige levering, hvilke varer du mangler, og sende alt det, du skal bruge for at fuldende din ordre. Bemærk venligst, at du skal give os besked senest 30 dage efter modtagelsen af din ordre.

Jeg har modtaget den forkerte ordre, hvad skal jeg gøre?

Kontakt vores hjælpsomme Kundeserviceteam med det samme, så vi kan komme til bunds i problemet. Vi vil med glæde sørge for at sende de korrekte varer til dig og rådgive dig om, hvad du skal gøre med de modtagne varer. Bemærk venligst, at du skal give os besked senest 30 dage efter modtagelsen af din ordre.

Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre ikke ankommer til den forventede tid?

Nogle gange går selv de bedste planer ikke helt som forventet, og selvom du har et specifikt leveringstidspunkt, kan der opstå situationer, hvor din ordre bliver forsinket. Brug af tracking-nummeret i din forsendelsesbekræftelse er altid et godt første skridt, da der kan være en forklaring på kurerens hjemmeside. Hvis ikke, så kontakt os, så undersøger vi sagen for dig!

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme, når min ordre bliver leveret?

Vi ved, at der vil være tilfælde, hvor det ikke er muligt for dig at kvittere for din ordre personligt. Når det sker, vil vores kurer efterlade en lille seddel med klare instruktioner om, hvordan du enten kan få din pakke sendt igen eller afhente den på et lokalt depot.

Skal jeg kvittere for at modtage min ordre?

Mange af vores kurerer kan kræve en underskrift for at levere din ordre korrekt, hvorfor vi anbefaler (hvor det er muligt) at få dine varer leveret til et sted, hvor du ved, at nogen vil være til stede for at modtage dem – uanset om det er på din hjemmeadresse, hos en pålidelig nabo eller på din arbejdsplads. Følgende kurerer kan kræve en underskrift: FedEx, Landmark, Yodel, UPS, DHL, Hermes, Parcelforce & Tuffnells. Følgende kurerer kræver ikke en underskrift: Royal Mail. Du kan se, hvilken kurer der leverer din ordre, ved at tjekke tracking-linkene i din forsendelsesbekræftelse. Uden en underskrift kan kureren muligvis ikke levere din ordre korrekt.

Kan jeg tracke min ordre for at overvåge dens status?

Når din ordre er afsendt fra vores lager og er på vej til dig, modtager du en opdatering via e-mail med fulde tracking-oplysninger, så du kan tjekke status på den relevante kurers hjemmeside. Du kan også gøre dette ved hurtigt at logge ind på din konto på vores hjemmeside. Hvis du har problemer med at tracke din ordre eller ønsker at give leveringsinstruktioner, bedes du kontakte vores Kundeserviceteam, så gør vi vores bedste for at hjælpe. Alternativt kan du kontakte kureren direkte.

Hvilke kurerer bruger I?

FedEx, Yodel, UPS, DHL, Hermes, Parcelforce & Royal Mail er blot nogle af de kurerer, vi benytter til at sende varer fra vores lager til din dør. Takket være vores gode forbindelser til alle de store fragtfirmaer kan vi benytte en bred vifte af kurerer, hvilket giver dig det bredest mulige udvalg af muligheder og gør det muligt for os at levere din ordre på den mest omkostningseffektive og rettidige måde.

Adressen jeg ønsker min ordre sendt til, er forskellig fra min faktureringsadresse - betyder det noget?

Det er der absolut ingen problemer i; du kan angive dine forskellige adresser på vores betalingsside.

Kan jeg afhente fra jeres lager?

Selvfølgelig, vi vil med glæde arrangere, at du kan afhente din ordre. Kontakt venligst vores Salgsteam på forhånd, så vi kan sikre os, at dine varer er på lager og klar til afhentning, når du ankommer.