Lieferinformationen

Bieten Sie einen kostenlosen Versand an oder fallen für mich Gebühren an?

Wir halten unsere Produktpreise so niedrig wie möglich. Leider bedeutet dies, dass wir keinen kostenlosen Versand anbieten können. Dank der großen Auswahl an Kurierdiensten, mit denen wir zusammenarbeiten, sind wir jedoch in der Lage, eine fantastische Auswahl an Lieferoptionen zu äußerst wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten. Unsere Versandkosten basieren auf dem Gewicht der gekauften Produkte und variieren daher von Produkt zu Produkt.

Kunden, die in Länder außerhalb der Europäischen Union und des Vereinigten Königreichs versenden, sollten sich darüber im Klaren sein, dass die Preise auf unserer Website keine Zollgebühren enthalten. Diese variieren je nach Land, und in bestimmten Fällen müssen Sie diese zusätzlichen Kosten möglicherweise bei Erhalt Ihrer Bestellung tragen.

Versandkosten können aus vielen Gründen variieren: das Land, in das wir liefern, das Produkt, das Sie kaufen, die Website, auf der Sie surfen, und die Währung, in der Sie einkaufen. Aufgrund der sich ständig ändernden globalen Situation und häufiger Preisänderungen im Kuriernetzwerk können bei Bestellungen, die in Länder außerhalb des Vereinigten Königreichs versandt werden, in seltenen Fällen nachträgliche Aufschläge anfallen. In diesem Fall werden wir Sie vor dem Versand kontaktieren, um Ihre Bestellung zu besprechen. Um genaue Versandkosten für alle internationalen Bestellungen zu erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie auf der richtigen Website für Ihr Lieferland einkaufen, und kontaktieren Sie unser Verkaufsteam.

Wie hoch sind die internationalen Versandkosten?

Internationale Versandkosten können aus vielen Gründen variieren: je nach Land, in das wir liefern, dem Produkt, das Sie kaufen, der Website, auf der Sie surfen, und der Währung, in der Sie einkaufen. Unsere internationalen Kunden sollten sich darüber im Klaren sein, dass die Preise auf unserer Website keine Zollgebühren enthalten. Diese variieren je nach Land, und in bestimmten Fällen müssen Sie diese zusätzlichen Kosten möglicherweise bei Erhalt Ihrer Bestellung tragen.

Aufgrund der sich ständig ändernden globalen Situation und häufiger Preisänderungen im Kuriernetzwerk können bei Bestellungen, die in internationale Länder versandt werden, in seltenen Fällen nachträgliche Aufschläge anfallen. In diesem Fall werden wir Sie vor dem Versand kontaktieren, um Ihre Bestellung zu besprechen. Um genaue Versandkosten für alle internationalen Bestellungen zu erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie auf der richtigen Website für Ihr Lieferland einkaufen, und kontaktieren Sie unser Verkaufsteam.

Muss ich mit Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Nachnahmegebühren rechnen?

Wenn sich die Lieferadresse im Vereinigten Königreich oder in der Europäischen Union befindet, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen, da Ihnen keine Zollgebühren oder Einfuhrabgaben berechnet werden. Unsere internationalen Kunden außerhalb dieser Länder sollten beachten, dass die Preise auf unserer Website keine Zollgebühren enthalten. Alle unsere Artikel werden unverzollt geliefert. Die genauen Abgaben variieren je nach Land, und in bestimmten Fällen müssen Sie diese zusätzlichen Kosten bei Erhalt Ihrer Bestellung möglicherweise selbst tragen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie lange dauert der Versand?

Alle Versandoptionen und -kosten werden Ihnen im Warenkorb deutlich angezeigt, sodass Sie die bevorzugte Methode auswählen können. Die meisten unserer Produkte können mit Standard-, Express-, Next-Day- und zeitlich festgelegten Lieferoptionen versendet werden. Selbst bei Standorten oder Produkten, für die ein Versand am nächsten Tag nicht verfügbar ist, können wir garantieren, dass alle Bestellungen noch am selben Tag bearbeitet werden, damit wir Ihre Lieferzeiten auf ein absolutes Minimum beschränken können.

In welche Länder liefern Sie?

Eine vollständige Liste der verfügbaren Versandziele wird vor der Zahlungsbestätigung in Ihrem Warenkorb angezeigt, aber kurz gesagt: Sie nennen es, wir können dorthin liefern (mit ein oder zwei Ausnahmen!).

Ist es möglich, Bestellungen an Adressen im Ausland zu versenden?

Natürlich ist das möglich! Dank unserer umfangreichen Auswahl an Kurierdiensten können wir in mehr als 230 Länder und Gebiete auf der ganzen Welt liefern, von Australien und Deutschland bis hin zu den Vereinigten Staaten und Kanada.

Es fehlt etwas bei meiner Bestellung, was soll ich tun?

Kontaktieren Sie umgehend unser fantastisches Kundenservice-Team. Wir finden heraus, was bei Ihrer ursprünglichen Lieferung schiefgelaufen ist, welche Artikel Ihnen fehlen, und senden Ihnen alles zu, was Sie zur Vervollständigung Ihrer Bestellung benötigen. Bitte beachten Sie, dass Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung informieren müssen.

Ich habe die falsche Bestellung erhalten, was soll ich tun?

Setzen Sie sich umgehend mit unserem hilfreichen Kundenservice-Team in Verbindung, und wir gehen der Sache auf den Grund. Wir kümmern uns gerne darum, Ihnen die korrekten Artikel zuzusenden, und beraten Sie, was Sie mit den erhaltenen Waren tun sollen. Bitte beachten Sie, dass Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung informieren müssen.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht zum erwarteten Zeitpunkt eintrifft?

Manchmal laufen die besten Pläne nicht ganz nach Plan, und selbst wenn Sie ein bestimmtes Lieferzeitfenster haben, kann es vorkommen, dass sich Ihre Bestellung verzögert. Die Verwendung der Sendungsverfolgungsnummer, die in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail enthalten ist, ist immer eine gute erste Anlaufstelle, da es auf der Website des Kuriers möglicherweise eine Erklärung gibt. Wenn nicht, setzen Sie sich einfach mit uns in Verbindung und wir werden für Sie Nachforschungen anstellen!

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Wir wissen, dass es Gelegenheiten geben wird, bei denen es Ihnen nicht möglich sein wird, den Empfang Ihrer Bestellung persönlich zu quittieren. In diesem Fall hinterlässt unser Kurier eine kleine Benachrichtigungskarte mit klaren Anweisungen, wie Sie Ihr Paket entweder erneut zustellen lassen oder bei einem örtlichen Depot abholen können.

Muss ich den Erhalt meiner Bestellung quittieren?

Viele unserer Kurierdienste erfordern möglicherweise eine Unterschrift, um Ihre Bestellung erfolgreich zuzustellen. Deshalb empfehlen wir (wenn möglich), Ihre Artikel an einen Ort liefern zu lassen, an dem Sie wissen, dass jemand vor Ort ist, um sie entgegenzunehmen – sei es an Ihre Privatadresse, bei einem vertrauenswürdigen Nachbarn oder an Ihren Arbeitsplatz. Die folgenden Kurierdienste benötigen möglicherweise eine Unterschrift: FedEx, Landmark, Yodel, UPS, DHL, Hermes, Parcelforce & Tuffnells. Die folgenden Kurierdienste erfordern keine Unterschrift: Royal Mail. Sie können herausfinden, welcher Kurier Ihre Bestellung ausliefert, indem Sie die Tracking-Links in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail überprüfen. Ohne Unterschrift kann der Kurier Ihre Bestellung möglicherweise nicht erfolgreich zustellen.

Kann ich meine Bestellung verfolgen, um den Fortschritt zu überwachen?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat und auf dem Weg zu Ihnen ist, erhalten Sie eine E-Mail-Aktualisierung mit vollständigen Tracking-Details, damit Sie den Fortschritt auf der Website des entsprechenden Kuriers überprüfen können. Sie können dies auch tun, indem Sie sich schnell in Ihr Konto auf unserer Website einloggen. Wenn Sie Probleme bei der Nachverfolgung Ihrer Bestellung haben oder Lieferanweisungen geben möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Alternativ wenden Sie sich bitte direkt an den Kurier."

Welche Versanddienstleister nutzen Sie?

FedEx, Yodel, UPS, DHL, Hermes, Parcelforce & Royal Mail sind nur einige der Kurierdienste, die wir nutzen, um Artikel von unserem Lager an Ihre Haustür zu liefern. Dank unserer hervorragenden Verbindungen zu allen großen Spediteuren können wir auf eine breite Palette von Kurierdiensten zurückgreifen, was Ihnen die größtmögliche Auswahl an Optionen bietet und es uns ermöglicht, Ihre Bestellung auf die kostengünstigste und zeitgerechteste Weise zu liefern.

Die Adresse, an die ich meine Bestellung versenden möchte, unterscheidet sich von meiner Rechnungsadresse – spielt das eine Rolle?

Das ist absolut kein Problem, Sie können Ihre verschiedenen Adressen auf unserer Kassenseite angeben.

Kann ich die Ware in Ihrem Lager abholen?

Natürlich arrangieren wir Ihre Bestellung gerne zur Abholung. Bitte kontaktieren Sie unser Verkaufsteam im Voraus, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Artikel auf Lager und bei Ihrer Ankunft zur Abholung bereit sind.